El comercio electrónico ha venido creciendo en Latinoamérica y particularmente en Argentina ha conseguido terreno muy fértil. La penetración en este país es del 84%, la segunda mayor de la región después de Chile, de acuerdo con nuestro estudio Usos del Internet en Latinoamérica 2016. El uso del comercio electrónico en Argentina está por encima del promedio de la región latinoamericana y en general notamos mayor madurez en el mercado, en comparación con otros países de la región como Colombia y Venezuela en lo que tiene que ver con la adopción y las barreras de uso.
¿Es un producto descargable o es uno físico?
En nuestro estudio – en el que evaluamos los hábitos y usos de Internet en la región- preguntamos a los encuestados si habían comprado algo en Internet en los últimos meses. Categorizamos los productos comprados en línea en: productos físicos y productos descargables.
La compra del producto físico sigue siendo la preferida por los internautas argentinos con un 66% de la muestra. Seguidamente, encontramos que durante los primeros meses del 2016, el 5% únicamente compró productos descargables, mientras que el 29% compró descargables y físicos.
| Tipo de producto comprado en línea en los últimos meses | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 |
| Productos físicos | 57% | 49% | 48% | 66% | |
| Productos físicos y descargables | 14% | 14% | 21% | 29% | |
| Solo productos descargables | 2% | 5% | 5% | 5% |
Al igual que la mayoría de los países de la región en 2016 se vio un salto importante en la compra de productos físicos. En esta categoría Argentina se encuentra por encima del porcentaje promedio de la región, que es 61%, sin embargo se encuentra por debajo del 8% promedio en la compra solo de productos descargables.
Los usuarios del comercio electrónico en Argentina
Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en su estudio del 2016, las mujeres representan el 67% de los compradores en Internet, mientras que los Millennials son el 57%.
Además, el estudio separó a los usuarios por la regularidad de la compra en línea de la siguiente manera:
- Excepcionales (10%), aquellos que compran una o dos veces al año.
- Ocasionales (40%), los que realizan transacciones entre dos y seis veces.
- Regulares (39%), los que hacen compras una vez por mes.
- Cotidianos (11%), son los internautas que hacen compras una vez por semana.
Para responder a la pregunta ¿Quién compra qué?, el estudio de CACE tomó en consideración las categorías comerciales de compras y las dividió en tres grupos:
- Los hombres compran tecnología, accesorios para autos, softwares y productos relacionados con el deporte.
- Las mujeres, en su mayoría, hacen compras en el sector turístico y entradas a espectáculos (cine, teatro, conciertos, eventos, entre otros).
- Los Millennials, tanto hombres como mujeres, compran artículos cosméticos, indumentaria y equipos de audio y telefonía.
El comercio electrónico en Argentina se paga con la tarjeta de crédito
De acuerdo con nuestro estudio “Usos del Internet en Latinoamérica 2016”, la tarjeta de crédito es la forma de pago más usada para hacer transacciones en el país de la plata: 86% de los internautas que hacen vivir al comercio electrónico en Argentina paga sus productos de esta manera.
En Argentina resalta el uso de Mercado Pago, que para 2016 se encuentra en 46% , seguido por Venezuela con un 39%. Ambos países están muy por encima de la región en el uso de este medio de pago en línea.
Los demás métodos de pago, se registran en la tabla a continuación:
| Forma de pago | Porcentaje* |
| Mercado Pago | 46% |
| PayPal | 29% |
| Transferencia bancaria | 18% |
| Cancela personalmente cuando recibe la mercancía | 17% |
| Tarjeta de débito | 13% |
| Depósito en el banco | 6% |
| Western Union | 3% |
| E-card, Tarjeta de pago para Internet | 2% |
*Datos con base en menciones múltiples de respuesta.
El e-commerce en Argentina: adopción y barreras
En comparación con el resto de la región, los usuarios argentinos tienen un comportamiento notablemente diferentes cuando se trata de barreras para la compra en línea.
La razón “Me gusta ver los productos antes de comprarlos” fue la mencionada por 42% de los usuarios como argumento para no comprar en línea. Esta impresión es compartida por todos los usuarios latinoamericanos de Internet, de acuerdo con nuestro estudio.
Pregunta: ¿Por qué no has comprado en Internet?
| AR | CL | CO | CR | EC | SV | GT | MX | PA | PE | DO | UY | VE |
| 42% | 40% | 49% | 44% | 33% | 42% | 51% | 60% | 44% | 44% | 38% | 64% | 28% |
Pero mientras que la principal razón para no comprar en línea en Argentina es la misma que en el resto de los países, es pertinente mencionar cómo se comportan en este país los usuarios de internet en relación con un grupo de barreras percibidas.
| AR | CL | CO | CR | EC | SV | GT | MX | PA | PE | DO | UY | VE | |
| No me gusta dar el número de la tarjeta de crédito | 12% | 21% | 33% | 28% | 23% | 30% | 35% | 42% | 37% | 27% | 39% | 20% | 18% |
| Temo recibir un producto diferente al que compró | 15% | 12% | 31% | 25% | 28% | 35% | 33% | 37% | 29% | 28% | 26% | 43% | 24% |
| No tengo tarjeta de crédito | 9% | 36% | 37% | 31% | 35% | 38% | 30% | 19% | 42% | 24% | 50% | 21% | 23% |
| Incertidumbre sobre la fecha de entrega | 9% | 10% | 14% | 17% | 16% | 18% | 14% | 21% | 11% | 16% | 11% | 14% | 14% |
| Comprar en Internet es complicado | 3% | 12% | 13% | 8% | 7% | 16% | 18% | 13% | 5% | 8% | 24% | 0% | 8% |
| No sé cómo comprar | 0% | 14% | 9% | 17% | 14% | 16% | 10% | 6% | 20% | 15% | 14% | 7% | 7% |
| No sé dónde comprar | 9% | 2% | 6% | 11% | 2% | 8% | 12% | 8% | 5% | 4% | 9% | 0% | 4% |
Estas barreras están asociadas con el conocimiento sobre el comercio electrónico, la confianza en las plataformas y las expectativas de entrega. En casi todas ellas, el porcentaje en el país es el menor o de los menores en comparación con los demás países. Esto nos demuestra que la alta penetración de comercio electrónico en Argentina es consistente con un esfuerzo conjunto de evangelización, creación de confianza en las plataformas y en los aspectos logísticos.
Los resultados de nuestro estudio son consistentes con los de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en su estudio del 2016. De acuerdo con dicho estudio, las personas que ya han usado el comercio electrónico en Argentina se sienten a gusto al hacerlo y el 85% de los internautas considera que realizar una compra por Internet es cómodo. Esto se desglosa así:
- 54% considera que es cómodo para comprar.
- 54% sabe que puede comprar en cualquier momento.
- 46% afirma que ahorra tiempo.
- 43% piensa que es fácil de realizar
- 24% valora que puede usar o comprar con cualquier método de pago.
Sin embargo, la CACE asegura en su estudio que todavía “hay espacio para mejorar las presentaciones de productos y el proceso de logística”. Además, es notable que la desconfianza en los sitios y métodos de pago disminuye cada vez más.
Sin duda alguna, el comercio electrónico en Argentina va hacia arriba. Cada año hay más internautas, cada año más se unen al glorioso e-commerce, cada año hay más innovaciones en materia de compras y ventas en línea. ¡Cada año somos más digitales!
Si te interesa conocer más acerca del comercio electrónico en Argentina y otros países latinoamericanos, Tendencias Digitales está a tu disposición. ¡Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] o de @tendenciasd en Twitter!