Posiblemente gracias a su cercanía con el mercado de los Estados Unidos, en el que se desarrollan primero las tendencias en medios digitales, y el volumen de población conectada a internet, existe un enorme potencial de desarrollo del comercio electrónico en México.
De acuerdo con nuestro estudio “Usos de Internet en Latinoamérica 2016”, 76% de los internautas del país han realizado al menos una compra en línea. Este porcentaje es igual a la media de Latinoamérica, pero está por debajo de otros países población considerablemente menor. Argentina, Chile y Costa Rica son los países con porcentajes más altos de transacciones.
Pregunta: ¿Ha comprado algo a través de Internet en los últimos meses?
| AR | CL | CO | CR | EC | SV | GT | MX | PA | PE | DO | UY | VE | |
| Sí ha comprado |
84% |
87% | 75% | 80% | 70% | 61% | 68% | 76% | 68% | 65% | 65% | 79% | 78% |
|
No ha comprado |
16% | 13% | 25% | 20% | 30% | 39% | 32% | 24$ | 32% | 35% | 35% | 21% |
22% |
Fuente: Estudio usos de Internet en Latinoamérica 2016. Tendencias Digitales.
* Datos con base en menciones múltiples de respuesta.
De todas esas transacciones, la mayoría fueron por compra de productos físicos. El comercio electrónico en México, como en el resto de América Latina, ha ido en ascenso en la medida en la que se han asentado los hábitos de compra en línea, han ganado confianza las plataformas y medios de pago y las marcas han ampliado su presencia digital.
Pregunta: ¿Ha comprado algo a través de Internet en los últimos meses?
| MX (porcentajes *) | |
| Sí, productos físicos | 52% |
| Sí, productos descargables | 11% |
| Sí, productos físicos y descargables | 37% |
Fuente: Estudio usos de Internet en Latinoamérica 2016. Tendencias Digitales.
* Datos con base en menciones múltiples de respuesta.
¿Qué medios de pago se usan en las transacciones de comercio electrónico en México?
Como en el resto de la región, las tarjetas de crédito y débito en ese orden, son los medios de pago preferidos en México. Resalta que este es el tercero de lo países latinoamericanos en los que la brecha entre ambos medios de pago es menor a 15%. En contraste, resalta también que, de acuerdo con nuestro estudio, México es el país con el mayor porcentaje de depósito en banco como medio de pago (24%). Esto podría indicar que aún hay un camino por recorrer en el desarrollo de medios electrónicos o que todavía hay incentivos importantes para realizar operaciones en las sedes físicas de los bancos.
De hecho, en el comercio electrónico en México se evidencia lo que también muestra nuestro estudio para el resto de la región: el uso de Ecard y pago a través del teléfono móvil tienen los menores porcentajes.
Pregunta: Al momento de realizar una compra por Internet ¿cuáles formas de pago generalmente utilizas?
| Medio de pago | MX (porcentajes *) |
| Tarjeta de crédito | 54% |
| Tarjeta de débito | 41% |
| Paypal | 29% |
| Transferencia bancaria | 21% |
| Mercado pago | 15% |
| Cancelo personalmente cuando recibo la mercancía | 12% |
| Depósito en el banco | 24% |
| E-card/tarjeta de pago para Internet | 7% |
| Pago a través del teléfono móvil | 5% |
| Western Union | 2% |
Fuente: Estudio usos de Internet en Latinoamérica 2016. Tendencias Digitales.
* Datos con base en menciones múltiples de respuesta.
La experiencia de compra
Un hallazgo de nuestro estudio “Usos de Internet en Latinoamérica 2016” pudiese explicar por qué el comercio electrónico en México no se encuentra en una mejor posición en cuanto al número de transacciones: cuando se trata de las barreras para la compra en línea, este país es el que muestra mayores porcentajes de reticencia y desconfianza en torno a producto.
Pregunta: ¿por qué no has comprado en Internet?
| Medio de pago | MX (porcentajes *) | Promedio de la región (porcentajes *) |
| Me gusta ver los productos antes de comprarlos | 60% | 48% |
| Desconfío de la calidad de los productos | 42% | 32% |
| No me gusta dar el número de tarjeta de crédito | 37% | 31% |
| Temo recibir un producto distinto al que compré | 37% | 29% |
| Los costos de envío son elevados | 23% | 19% |
| Incertidumbre sobre la fecha de entrega | 21% | 16% |
| Hay que esperar mucho para que llegue la mercancía | 21% | 16% |
| No tengo tarjeta de crédito | 19% | 25% |
| No hay precios atractivos | 17% | 12% |
| Comprar en Internet es complicado | 13% | 11% |
| Otro | 12% | 12% |
| No sé cómo comprar | 6% | 8% |
| No sé dónde comprar | 8% | 7% |
* Datos con base en menciones múltiples de respuesta.
Pareciera que las marcas deben hacer esfuerzos adicionales por colaborar para el derrumbe de las barreras de compra, dirigiendo sus iniciativas a la mejora de la presentación de sus portafolios de producto y a la implementación de servicios de apoyo al cliente al momento de la compra, a fin de que disminuyan su desconfianza en la calidad y sientas satisfechas las necesidades de información y conocimiento del producto, tal como cuando se encuentran en una tienda física.
Otra recomendación para las marcas es sacar mayor provecho de las recomendaciones y reviews de producto por parte de compradores previos. Esto es una fuente de reputación importante, que sin duda ayuda a los compradores en el momento cero de la verdad.
Si te interesa conocer más acerca del comercio electrónico en México y otros países latinoamericanos, Tendencias Digitales está a tu disposición. ¡Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] o de @carlosjimenez en Twitter!